คำถามที่พบบ่อย

1.วิธีการสั่งซื้อ
     1.1. มีช่องทางการซื้อสินค้าที่ใดบ้าง

• ทางเว็บไซต์ www.espica.com
• ทางห้างสรรพสินค้าชั้นนำ Click Store Location

     1.2. มีวิธี/ขั้นตอนการสั่งซื้ออย่างไรบ้าง
         1. ในการสั่งซื้อสินค้า คุณต้องสมัครสมาชิกก่อน ง่ายๆ ไม่ถึง 3 นาที > สมัครเลย (member registration)
         2. เลือกสินค้า  ตามรูปแบบไลฟ์สไตล์ แบรนด์ และตามความต้องการ
         3. ระบุสี
         4. ระบุไซส์
         5. ระบุจำนวนสินค้า
         6. คลิก “เพิ่มในรถเข็น”
         7. ถ้าต้องการซื้อสินค้าชิ้นอื่นเพิ่ม ให้เลือก “ช้อปปิ้งต่อ”
         8. ถ้าไม่ต้องการซื้อสินค้าเพิ่ม ให้เลือก “ชำระเงิน”
         9. ในกรณีที่มีคูปองส่วนลด หรือโค้ดคูปองส่วนลด ให้กรอก รหัสส่วนลดและกด “ใช้คูปอง” จากนั้น ราคาสินค้าจะปรับลด โดยอัตโนมัติ
         10. เมื่อตรวจสอบจำนวนเงินและส่วนลดถูกต้อง ให้กด ชำระเงิน
         11. ทำการเลือกที่อยู่สำหรับจัดส่ง ใน หรือถ้าไม่มีข้อมูลให้กรอก รายละเอียดให้ครบถ้วน 
         12. เลือก วิธีการชำระเงิน  ซึ่งมีให้ชำระผ่านบัตรเคริตออนไลน์ และชำระเงินปลายทาง กรณีสินค้าราคาน้อยกว่า 699 บาท ระบบจะคิดค่าจัดส่ง 80 บาท
         13. จากนั้นคลิก “สั่งซื้อสินค้า”

2.วิธีการชำระเงิน
มีทั้งหมด 2 ช่องทาง คือ
         a). บัตรเครดิต/ เดบิต: ปัจจุบันทาง espica เปิดรับชำระผ่าน  Visa, Master Card โดย 2C2P Payment Gateway ที่ได้รับมาตราฐาน 
     **กรณีพบปัญหาในการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต/เดบิต โปรดตรวจสอบกรณีดังต่อไปนี้**

• เงินในบัญชีท่านไม่เพียงพอ
• ชื่อบัญชีไม่สอดคล้องกับข้อมูล
• ไม่ได้มีการลงทะเบียนการทำธุรกรรมออนไลน์กับบัตร มีการจำกัดจำนวน
• มีการจำกัดจำนวนการทำธุรกรรมในหนึ่งรอบบิล
• ไม่มีชื่อบัญชีดังกล่าว

**กรณีพบปัญหาดังกล่าว กรุณาตรวจสอบความถูกต้องกับทางธนาคารค่ะ** 
     b). บริการเก็บเงินที่ปลายทาง:

• กรณีลูกค้าให้จัดส่งสินค้าในเขต กรุงเทพ นนทบุรี สมุทรปราการ ปทุมธานี  ทางบริษัทขนส่ง ALPHA FAST จะติดต่อคุณไปเพื่อนัดเวลาและสถานที่ สามารถชำระเงินสดค่าสินค้าในวันที่นัดหมายได้เลย
• กรณีลูกค้าให้จัดส่งสินค้าในเขตต่างจังหวัด (ยกเว้นกรุงเทพ นนทบุรี สมุทรปราการ ปทุมธานี ) ทางบริษัทขนส่ง KERRY EXPRESS จะติดต่อคุณไปเพื่อนัดเวลาและสถานที่ สามารถชำระเงินสดค่าสินค้าในวันที่นัดหมายได้เลย
• การจัดส่งจะเสร็จสิ้นเมื่อมีการลงนามรับสินค้า กรณีตัวแทนรับสินค้าแทน กรุณาแจ้งความสัมพันธ์ระหว่างตัวแทนกับลูกค้า
• ในกรณีเรียกชำระเงินปลายทาง ขอสงวนสิทธิ์ในการรับเงินสด ไม่เกิน 8,000 บาท/ รายการ

3.ยกเลิกสินค้าอย่างไร
          a) กรณีที่ยังทำรายการสั่งซื้อไม่สำเร็จ สามารถกากบาท ด้านซ้าย และนำสินค้าออกจากตระกร้าสินค้าได้เลย
          b) กรณีที่ทำรายการสั่งซื้อสำเร็จแล้ว ให้ทำการแจ้งยกเลิกการสั่งซื้อสินค้าได้ที่เบอร์ espica customer service 084-427-7182 วันเวลาทำการ จันทร์ – ศุกร์ พร้อมแจ้งหมายเลขสั่งซื้อ โดยต้องแจ้งยกเลิกภายใน 24 ชั่วโมง ในกรณีจ่ายผ่านบัตรเครดิต และยกเลิกรายการเกินเวลาดังกล่าว การคืนเงินจะเป็นไปตามข้อกำหนดการคืนเงิน คลิก > Refund Policy

4. การจัดส่งสินค้า
          4.1 ระยะเวลาและพื้นที่การจัดส่ง

• กรุงเทพฯ ปริมณฑล (นนทบุรี สมุทรปราการ ปทุมธานี): 1-3 วันทำการ(จันทร์ – ศุกร์ ไม่รวมวันหยุดนักขัตฤกษ์)
• ต่างจังหวัด: 2-4 วันทำการ (จันทร์ – ศุกร์ ไม่รวมวันหยุดนักขัตฤกษ์) คลิกอ่าน >>> Delivery Policy เพิ่มเติม

          4.2 มีบริการจัดส่งต่างประเทศหรือไม่

• ตอนนี้ทาง espica จัดส่งเฉพาะประเทศไทยเท่านั้น

          4.3 มีบริการจัดส่งภายในวันหรือไม่

• ขออภัย ขณะนี้ทาง espica ยังไม่เปิดให้บริการจัดส่งภายในวัน

          4.4 ค่าบริการจัดส่ง

• กรณีซื้อสินค้า 699 บาทขึ้นไปทาง espica จัดส่งฟรี
• กรณีซื้อสินค้าต่ำกว่า 699  บาทขอสงวนสิทธิ์ในการคิดค่าจัดส่ง 80 บาท/รายการสั่งซื้อ

          4.5 สามารถนัดวันเพื่อรับ สินค้าได้หรือไม่

•  กรณีลูกค้าต้องการนัดวันรับสินค้า สามารถโทรติดต่อที่ espica customer service 084-427-7182 วันเวลาทำการ จันทร์ – ศุกร์ 8:30 – 17:30 น. หรือที่ [email protected]

          4.6 จัดส่งสินค้าด้วยวิธีการใด
          ทาง espica ใช้บริการจัดส่งสินค้าผ่านบริษัทเอกชน โดย

• ALPHA FAST : กรุงเทพและปริมณฑล
• KERRY EXPRESS : ต่างจังหวัด

          ลูกค้าสามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งด้วยตนเองได้ที่

• http://www.alphafast.com/track
• http://th.ke.rnd.kerrylogistics.com/shipmenttracking/

5.สถานะสินค้า

• ติดตามขั้นตอนการสั่งซื้อได้ที่ สถานะการสั่งซื้อ (Order History)

6.การคืนสินค้า
          การรับประกันของสินค้าแต่ละรายการมีความแตกต่างกัน ดังนั้นลูกค้าจะต้องตรวจสอบนโยบายการรับประกันสินค้าที่ต้องการสั่งซื้อก่อนทำการซื้อสินค้าทาง www.espica.com  ยินดีรับเปลี่ยนหรือคืนสินค้าภายใน 7 วัน หลังจากการสั่งซื้อ (โดยนับจากวันที่คุณได้รับสินค้าจากผู้จัดส่ง) โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย ตามกรณีดังต่อไปนี้
          1. จัดส่งสินค้าผิดรุ่น, สี หรือขนาด ให้กับลูกค้า, จัดส่งสินค้าที่มีลักษณะแตกต่าง หรือไม่มีส่วนคล้ายคลึงกับรูปภาพของสินค้าที่ได้แสดงไว้ในหน้ารายละเอียดสินค้า
          2. จัดส่งสินค้าที่มีสภาพชำรุด เสียหาย หรือไม่สามารถใช้งานได้ ให้กับลูกค้า โดยความเสียหายต้องพิสูจน์ได้ว่าเกิดจากการกระบวนการผลิตสินค้าและการขนส่ง (ลูกค้าจะต้องเก็บกล่อง ป้ายราคา และอุปกรณ์ ให้อยู่ในสภาพเดิม  พร้อมแสดงหลักฐานในการสั่งซื้อสินค้าหากสินค้าไม่อยู่ในสภาพเดิม ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการรับเปลี่ยน/คืนสินค้า)
หมายเหตุ

• สินค้าที่เสียหายที่เป็นผลจากการสวมใส่ ไม่นับเป็นสินค้ามีตำหนิ
• ไม่รับคืนสินค้าลดราคา หรือจัดรายการส่งเสริมโปรโมชั่นในทุกกรณี
• บริษัทฯ จะรับเปลี่ยนสินค้าหลังจากลูกค้าได้รับสินค้าแล้ว ภายใน 7 วัน หากเกินจากวันดังกล่าว บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับเปลี่ยน/คืนสินค้า

7.ขั้นตอนการแจ้งขอเปลี่ยนสินค้า
 ในกรณีที่ลูกค้ามีความประสงค์จะเปลี่ยน สินค้า
          1. แจ้งอีเมลล์มาที่ ศูนย์บริการลูกค้า [email protected] พร้อมส่งรายละเอียดมาตามรายการด้านล่าง

• หลักฐานภาพถ่าย ระบุเหตุผลที่ต้องการเปลี่ยน  
• ในกรณีที่ต้องการเปลี่ยนสี เปลี่ยนไซส์ ให้ระบุรายละเอียดสินค้าที่ต้องการเปลี่ยน แนบมาด้วย  
• วัน เวลาที่สะดวกในการเข้าไปรับสินค้า  (วันจันทร์ – ศุกร์ ตั้งแต่เวลา 9.00 – 17.00 น.)

          2. เมื่อทางบริษัทฯ ได้รับข้อมูล และสินค้าที่ต้องการเปลี่ยน ทางบริษัทฯ จะทำการตรวจสอบ  ว่าสภาพสินค้าว่าอยู่ในเงื่อนไขการเปลี่ยน และรับประกันฯ ตามที่บริษัทฯ ระบุ  จากนั้นทางทีมงานฯ จะทำการเช็คสต๊อกสินค้าที่ต้องการเปลี่ยนและอีเมลล์แจ้งยืนยันเพื่อ
ดำเนินการเปลี่ยนฯโดยใช้ระยะเวลาการตรวจสอบประมาณ 7 วันทำการ นับจากวันที่บริษัทได้รับคืนสินค้า
          3. ทางบริษัทฯ จะนัดวัน และเวลาที่ลูกค้าสะดวก เพื่อเข้าไปทำการรับสินค้าที่ลูกค้าต้องการเปลี่ยน ซึ่งขึ้นอยู่กับวันทำการในตามแต่ละพื้นที่ โดยในวันที่มีเปลี่ยนสินค้า 
ลูกค้าจะต้องมีการเตรียมหลักฐานดังนี้

• อีเมลล์ยืนยันการเปลี่ยนสินค้า
• เอกสาร การสั่งซื้อ 
• สินค้า ต้องอยู่ในสภาพเดียวกับที่ทางบริษัทฯส่งมา รวมถึงป้ายต่างๆ และสินค้าที่บรรจุในหีบห่อบรรจุภัณฑ์ของสินค้านั้นๆ ต้องอยู่ ในสภาพเดียวกันกับสภาพที่บริษัทฯ นำไปจัดส่งให้ หากสินค้าไม่อยู่ในสภาพเดิมที่จัดส่ง ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการรับคืนสินค้าดังกล่าวทุกกรณี

          4. หลังจากอนุมัติการเปลี่ยนสินค้าชิ้นใหม่ แล้ว ทางบริษัทฯ จะทำการจัดส่งสินค้าชิ้นใหม่ให้แก่ท่าน ตามระยะเวลาในการจัดส่งสินค้า ที่กำหนดไว้ โดยท่านจะได้รับอีเมล์แจ้งว่า เรากำลังดำเนินการเปลี่ยนสินค้าใหม่ให้ท่าน และท่านจะได้รับหมายเลขคำสั่งซื้อใหม่ด้วย
          5. บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาตรวจสอบก่อนจัดส่งสินค้าใหม่ให้แก่ลูกค้า
          6. บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการรับเปลี่ยนสินค้าภายใต้นโยบายและเงื่อนไขตามที่บริษัทฯ กำหนดเท่านั้น
          7. บริษัทขอสงวนสิทธิ์ ในการขอเปลี่ยนสินค้า จากการสั่งผิดรุ่นหรือไม่พอใจในตัวสินค้า
          8. บริษัทฯ จะรับเปลี่ยนสินค้าหลังจากลูกค้าได้รับสินค้าแล้ว ภายใน 7 วันทำการหากเกินจากวันดังกล่าว บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับเปลี่ยน/คืนสินค้า
หมายเหตุเพิ่มเติม

• ในกรณีที่มีการคืนสินค้าหรือยกเลิกรายการสั่งซื้อ (ภายใต้นโยบายบริษัทฯ) สินค้าจะต้องอยู่ในสภาพพร้อมขาย (สภาพพร้อมขาย หมายถึง สภาพสินค้าที่ไม่เกิดการเปลี่ยนแปลง เสียหาย ป้ายราคา ป้าย สคบ ป้ายยี่ห้อสินค้า ยังคงอยู่และบรรจุในหีบห่อบรรจุภัณฑ์ของสินค้านั้นๆ ในสภาพเดียวกันกับสภาพที่บริษัทฯ นำส่งต่อผู้ซื้อ) 

8.นโยบายการคืนเงิน
          บริษัทฯ จะทำการคืนเงินค่าสินค้าให้กับลูกค้า ในกรณีที่บริษัทฯ ไม่สามารถจัดส่งสินค้าตามที่ลูกค้าสั่งซื้อได้ (กรณีที่สินค้าที่ลูกค้าต้องการเปลี่ยน ไม่มีสินค้าในสต๊อก หรือสินค้าขาดส่งจากผู้ผลิตเท่านั้น)
เงื่อนไขการคืนเงิน
         1. สินค้าทั้งหมดจะต้องอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิมในสภาพเรียบร้อยไม่เสียหาย พร้อมจำหน่ายใหม่ได้
         2. ลูกค้าต้องส่งรายการกลับภายใน 7 วัน นับจากวันที่ในใบเสร็จรับเงิน
         3. สำเนาคำสั่งการชำระเงินจะต้องรวมอยู่ในการส่งสินค้าที่ส่งคืนมา
         4. เงินที่คืนจะเป็นเฉพาะค่าสินค้า ไม่รวมค่าไปรษณีย์และค่าจัดส่ง
         5. ทางบริษัทฯ จะไม่รับสินค้าส่งที่ส่งกลับโดยการชำระเงินปลายทาง
วิธีการขอคืนเงิน
         การคืนเงินจะเริ่มดำเนินการหลังจากที่ทางบริษัทฯ ได้รับสินค้าจากคุณ วิธีการคืนเงินจะดำเนินการโดยขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินของคุณ

         1. สำหรับคำสั่งซื้อที่ชำระเงินด้วยบัตรเครดิต การคืนเงินจะถูกส่งไปยังธนาคารผู้ออกบัตร ภายใน 5 วันทำการนับตั้งแต่วันที่ได้รับสินค้าคืน โปรดติดต่อธนาคารผู้ออกบัตรเพื่อสอบถามว่าเครดิตจะถูกส่งไปยังบัญชีของคุณเมื่อใด
         2. สำหรับคำสั่งซื้อที่ชำระเงินผ่านทางเคาน์เตอร์บริการหรือตู้เอทีเอ็มธนาคาร คุณจะต้องให้ข้อมูลธนาคารต่อไปนี้กับเรา:
                ชื่อเจ้าของบัญชี:
                Bank Account Number:
                ชื่อธนาคาร:
                รหัสธนาคาร:
เอกสารหลักฐานในการขอคืนเงิน
         1. สำเนาบัตรประชาชน
         2. สำเนาหน้าบัญชีธนาคารของลูกค้า พร้อมทั้งเซนต์สำเนาถถูกต้อง (ชื่อในบัญชีธนาคารกับชื่อผู้ที่สั่งซื้อ จะต้องตรงกัน โปรดทราบว่าการคืนเงินสามารถโอนไปยังบัญชีธนาคารภายในประเทศได้ ก็ต่อเมื่อ ชื่อ ผู้ถือบัญชีธนาคาร ตรงกับชื่อ ผู้ติดต่อ)
         3. ในกรณีการคืนเงิน ท่านจะต้องส่งเอกสารและหลักฐานทางบัญชี เพื่อให้บริษัทดำเนินการเรื่องการจ่ายเงินคืนเข้าในบัญชีธนาคารของท่าน โดยจะมีระยะเวลาในการดำเนินการประมาณ 15 วันทำการ และทางบริษัทจะทำการแจ้งให้ท่านทราบ เมื่อได้มีการจ่ายเงินคืนเป็นที่เรียบร้อยแล้ว
ระยะเวลาการคืนเงินค่าสินค้า
          -   กรณีลูกค้าชำระเงินเต็มจำนวน  ตัดผ่านบัตรเครดิตของธนาคารพาณิชย์ที่จดทะเบียนในประเทศไทย จะทำการคืนเงินกลับไปยังบัตรเครดิตที่ลูกค้าใช้ในการชำระเงิน โดยใช้ระยะเวลาประมาณ 20 วันทำการ นับจากวันที่ลูกค้าได้รับการแจ้งจาก Call Center โดยที่จะขึ้นอยู่กับรอบการตัดบัตรเครดิตของธนาคารเจ้าของบัตรของลูกค้า
          -   กรณีลูกค้าชำระเงินเต็มจำนวน ผ่านช่องทาง เก็บเงินปลายทาง ทางบริษัทฯ จะทำการคืนเงินกลับไปยังเลขที่บัญชีที่
          -   ลูกค้าแจ้ง โดยใช้ระยะเวลาประมาณ 30 วันทำการ นับจากวันที่ลูกค้าได้ส่งเอกสาร มาทางบริษัทฯ
          -   บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงินเกินระยะเวลาที่กำหนด หากเกิดเหตุสุดวิสัย
          -   บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขใดๆ โดยไม่จำต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
          -   ลูกค้าสามารถส่งเอกสาร ตัวจริง มาที่
                 Espica
                 LME Co.,Ltd  [e-Commerce]
                 357,359 ซอยสาธุประดิษฐ์ 58 ถ.รัชดาภิเษก แขวงบางโพงพาง เขตยานนาวา กรุงเทพฯ 10120

9.ติดต่อเรา

•  Link > Contact Us Form